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为进一步提升医保经办水平,方便参保群众办理业务,我局医疗保险待遇股于2019年6月起正式运行综合柜员制模式,医保业务经办不再按业务类别进行区分,医保业务实现一窗通办。运行一个多月来,成效显著,群众纷纷点赞。

我局医疗保险待遇股共设有6个对外服务窗口。综合柜员制运行之前,按照业务类别开设特殊门诊、零星报销、生育保险、工伤保险专窗。由于业务经办耗时不一致,个别窗口经常排长队,个别窗口则业务量较为稀少。为了提高业务经办效率,我局医疗保险待遇股于2019年5月开始筹备综合窗口运转模式。先是在股室内部进行轮岗,让每个工作人员都接触不同类型业务,熟悉和掌握前台业务咨询受理和后台数据复核等不同岗位,工作人员综合能力得到了有效的提升。综合柜员制运行以来,处理基本医疗保险零星报销业务办结时间由过往的30个工作日,缩减至基本能在20个工作日内办结,工作效率明显提高。

目前,我局医保股工作人员,基本都具备窗口业务受理能力,遇办事群众多可临时增设窗口。7月15日早上11时多,距离下班时间不到一个小时,还有30多个群众在等待办理业务,医保股临时加开三个窗口受理业务,医保股负责人上阵维持大厅秩序,12点下班前全部业务受理完毕。

今后,我局将继续贯彻以人民为中心的服务理念,急群众所急,想群众所想,不断探索创新,真心耐心细心做好社保经办服务,不断提升参保群众的获得感和幸福感。


 

 

来源:现在哪个app能买足彩社会保险基金管理局

 

生成日期: 2019-07-22 发布机构: 本网
【社保】新时代新举措 医保创新服务显成效

 

为进一步提升医保经办水平,方便参保群众办理业务,我局医疗保险待遇股于2019年6月起正式运行综合柜员制模式,医保业务经办不再按业务类别进行区分,医保业务实现一窗通办。运行一个多月来,成效显著,群众纷纷点赞。

我局医疗保险待遇股共设有6个对外服务窗口。综合柜员制运行之前,按照业务类别开设特殊门诊、零星报销、生育保险、工伤保险专窗。由于业务经办耗时不一致,个别窗口经常排长队,个别窗口则业务量较为稀少。为了提高业务经办效率,我局医疗保险待遇股于2019年5月开始筹备综合窗口运转模式。先是在股室内部进行轮岗,让每个工作人员都接触不同类型业务,熟悉和掌握前台业务咨询受理和后台数据复核等不同岗位,工作人员综合能力得到了有效的提升。综合柜员制运行以来,处理基本医疗保险零星报销业务办结时间由过往的30个工作日,缩减至基本能在20个工作日内办结,工作效率明显提高。

目前,我局医保股工作人员,基本都具备窗口业务受理能力,遇办事群众多可临时增设窗口。7月15日早上11时多,距离下班时间不到一个小时,还有30多个群众在等待办理业务,医保股临时加开三个窗口受理业务,医保股负责人上阵维持大厅秩序,12点下班前全部业务受理完毕。

今后,我局将继续贯彻以人民为中心的服务理念,急群众所急,想群众所想,不断探索创新,真心耐心细心做好社保经办服务,不断提升参保群众的获得感和幸福感。


 

 

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