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【医保】以优质服务促进医保经办业务高效开展
  • 2023-05-15 10:39:13
  • 来源: 现在哪个app能买足彩医疗保障局
  • 发布机构:现在哪个app能买足彩医疗保障局
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       现在哪个app能买足彩医疗保障事业管理中心自2023年1月31日从市社保局交接医保业务以来,一直要求一线窗口工作人员将“笑脸相迎”成为常态化,多措并举为参保人员提供高效、贴心服务。

       一是对标建设,提升服务环境。在业务经办前台配备老花镜、一次性纸杯等便民设施。醒目位置摆放医保政策宣传折页、办事指南,方便群众查阅、咨询和了解相关政策。为方便老年人、残疾人等特殊群体,开通绿色办理通道,配备专职人员全程陪同、引导,为办事群众营造舒适、温馨的服务环境。

        二是落实制度,规范办事流程。建立业务运行、服务行为规范等多项精细化管理制度,经办窗口实行一窗通办制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度,推出容缺式办理、邮件办,让群众少跑腿,做到“一件事一站结”。

       三是加强培训,提高服务效能。组织经办人员开展业务培训,开展业务考核,对违反规章制度、出现错误等情形,严肃进行追责、问责。实行窗口带班制度,各部负责人现场办公、指导工作,妥善处置突发情况,确保服务到位。

        通过以上举措,我中心医保经办服务水平和质量得到很大的提升,大家对我们医保经办服务水平感到满意。如:谭丽娜同志负责的46号业务经办窗口获得群众的手写信感谢,钟铭坚同志负责的业务经办窗口被现在哪个app能买足彩人民政府行政服务中心评为2023年第一季度“群众满意窗口”。

       下一步,市医疗保障事业管理中心将继续不忘初心、牢记使命,为参保人提供有温度、有质感、有成效的医保服务。

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